1. Cambio de talla o altura
Si la talla o la altura no te quedó bien, puedes solicitar un cambio dentro de contados desde que recibes el pedido, siempre que se cumpla lo siguiente:
- La prenda esté sin uso, sin lavar, sin olores ni manchas y con sus etiquetas.
- Haya disponibilidad de la talla o altura que necesitas.
- Nos escribas por WhatsApp al con fotos de la prenda y el pedido al que corresponde.
Salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto, el costo del transporte de ida y vuelta lo asume el cliente.
2. Derecho de retracto (compras a distancia)
Entregas en Colombia. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a distancia puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo:
- Avísanos por escrito (WhatsApp) dentro de ese plazo.
- Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y en su empaque, por tu cuenta.
- Te reintegraremos el dinero, sin descontar suma alguna por la retractación, en un máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho. Los costos de transporte y los demás directos de la devolución son por cuenta del consumidor.
El retracto no aplica en los casos que la ley exceptúa, por ejemplo productos confeccionados a medida o personalizados, o bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que hayan sido usados.
Entregas en Venezuela. Se aplican los derechos que reconoce la normativa venezolana de protección a las personas en el acceso a bienes y servicios. Escríbenos y atenderemos tu solicitud conforme a ella.
3. Garantía legal y productos defectuosos
Si el producto llega con un defecto de fabricación, con una talla distinta a la pedida por error nuestro, o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a que lo reparemos, lo cambiemos por otro igual o lo devolvamos el dinero, según la ley aplicable (en Colombia, Ley 1480 de 2011). En estos casos Loop asume los costos del transporte de la devolución y del reenvío.
Para activarla, avísanos lo antes posible por WhatsApp con fotos o video donde se vea el problema. Revisaremos el caso y te responderemos con una solución.
4. Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste, o por el medio que acordemos contigo, una vez recibida y revisada la prenda. Los plazos dependen de tu banco o plataforma de pago.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al .
- Indica el producto, el motivo y adjunta fotos.
- Te confirmamos si procede y cómo hacer el envío de vuelta.