1. Cobertura
Hacemos envíos a todo el territorio de Colombia y de Venezuela. Para pedidos a otros países, escríbenos primero para revisar si es posible.
2. Tiempos de entrega
- Colombia: .
- Venezuela: .
Los plazos empiezan a contar desde que confirmamos tu pago y se expresan en días hábiles. Son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda, clima, orden público, trámites aduaneros o situaciones fuera de nuestro control.
3. Costos de envío
. Te informamos el valor exacto antes de que pagues, junto con el total de tu pedido.
4. Transportadoras
Despachamos con . Cuando haya número de guía, te lo compartiremos por WhatsApp para que sigas el envío.
5. Dirección y recepción
- Revisa con cuidado el destino y la dirección que nos compartas por WhatsApp. Los errores en los datos pueden retrasar o encarecer la entrega.
- Si la transportadora no logra entregar por una dirección incorrecta o porque nadie recibe, el costo de un nuevo intento puede ser a cargo del cliente.
- Al recibir, revisa que el empaque esté en buen estado. Si ves daños, déjalo anotado ante el mensajero y avísanos de inmediato.
6. Envíos entre países
Si el pedido cruza la frontera entre Colombia y Venezuela, pueden aplicar trámites aduaneros, impuestos o aranceles. Te informaremos de lo que sepamos antes de confirmar; salvo acuerdo distinto, esos costos y trámites corren por cuenta del cliente.
7. Pérdida o retraso
Si tu pedido se retrasa de forma anormal o se extravía, escríbenos y gestionaremos el caso con la transportadora para darte una solución: reenvío o reembolso, según corresponda.